1 適用范圍
所有客戶對我公司生產的產品的安裝、技術、質量咨詢和質量投訴；

2 目的
不斷分析客戶需求，以提高本公司產品質量和售后服務質量，做到客戶滿意；

3 職責：
客服中心：負責產品安裝、技術、質量咨詢的解答；
          負責質量投訴問題的現場解決；
          負責質量問題公司內部的反饋及處理監督；

4 程序
   4.1 商務部接到客戶電話后，將客戶信息作好記錄并轉交客服中心；
   4.2 客服中心接到客戶信息后在20分鐘之內，根據客戶的信息拿出解答方案；（如需技術部協調應在30分鐘內予以解答）
   4.3 對于可以以口頭或書面形式予以解答的問題，客服中心應在60分鐘內予以回復（包括已售產品是否退還產品的決定）；
   4.4 對客戶要求或客服中心認為有必要現場予以解決的事故，客服中心應在60分鐘拿出解決方案及計劃，報銷售副總及技術副總批準，由客服中心人員執行，必要時可以申請技術部協助，但必須在24小時內到達客戶現場，特殊情況應征得客戶諒解并同意；

   4.5 質量投訴處理
      4.5.1 對于由客服安裝損壞或敷設損傷的引起的質量問題，客服中心在排除事故后應對客戶的產品安裝敷設提出指導性建議，并將事件經過形成書面報告存檔；并在事后對客戶進行電話回訪形成記錄；
      4.5.2 對于經客服確認的產品質量事故，客服中心在排除事故后應將事故形成書面分析報告，可能的話盡量形成照片，書面報告及照片應在回廠后0.5個工作日內報生產副總及總工程師，由生產部和品質部將質量事故追究到責任人，按公司質量事故考核細則處理；
      4.5.3 對于外部投訴的產品質量問題，每一次應由品質部牽頭召開質量事故分析會，分析質量事故形成的原因，提出整改措施，形成整改報告；必要時報客服及銷售副總存檔；
     4.5.4 所用到的表格
           附1：客服中心售后服務審批單
           附2：客服中心售后服務單
           附3：客服中心售后服務報告單
           附4：質量信息反饋單

    開開電纜科技有限公司十分重視產品新技術應用和質量管理工作，從2000年開始，就成立了電纜技術研發和檢測中心，對每一道環節每一道工序都導入ISO9001:2000質量管理體系和ISO14001:2004環境管理體系，并取得顯著效果。

    我們對客戶、對員工、對任何社會關系都是先分擔責任后分擔喜悅。我們一直堅持以人品打造精品的質量理念，以質創市、以優取信。

    在此，我們鄭重承諾：
         一、我們的產品確保符合相關國家標準或協議要求。
         二、免費為每一位客戶推薦最經濟實用的設計方案。
         三、客戶的任何疑問，我們將在1小時內給予明確答復。如在 我省周邊地區，我們承諾在24小時內派出專業工程技術人員，到現場為客戶解決問題。
         四、對于貨值400萬以內的常規電纜訂單，我們最遲在一周內交貨；對于貨值800萬以內的常規電纜訂單，我們自接到訂單之日起十天內給予交貨。
         五、對屬于我公司產品質量而出現的質量原因，我們愿意承擔因此造成的損失。

    我們始終以客戶滿意為最終追求目標，以精良的技術工藝、可靠的產品品質和極具競爭力的價格為您服務！